En Minimercado Los González queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por algún motivo no lo está, trabajaremos para resolver el problema de manera rápida y justa.
| Tipo de Producto | Plazo de Devolución | Condiciones |
|---|---|---|
| Productos no perecederos | 24 horas | Sin abrir, envase original |
| Productos con falla | 48 horas | Con evidencia del defecto |
| Error en el pedido | Inmediato | Al momento de la entrega |
• Productos perecederos (fiambres, lácteos, panificados, congelados)
• Productos de higiene personal y cuidado íntimo
• Medicamentos
• Productos en oferta o con descuento especial
• Productos que hayan sido abiertos o consumidos parcialmente
• Cigarrillos y productos de tabaco
Paso 1: Contactar por WhatsApp al +54 2272 405381
Paso 2: Enviar foto del producto y ticket de compra
Paso 3: Esperar confirmación (máximo 2 horas)
Paso 4: Coordinar la devolución:
• En local: Traer el producto
• A domicilio: Coordinar retiro (cargo puede aplicar)
✓ Producto vencido al momento de la compra
✓ Producto en mal estado (no visible al comprar)
✓ Producto diferente al solicitado
✓ Cantidad incorrecta entregada
✓ Defecto de fábrica
✓ Alergia o intolerancia (con certificado médico)
Una vez aprobada la devolución, puede elegir:
• Cambio por otro producto: Del mismo valor o pagando la diferencia
• Nota de crédito: Para usar en futuras compras (validez 30 días)
• Reembolso del dinero:
- Efectivo: Inmediato en local
- MercadoPago: 48-72 horas hábiles
- Transferencia: 24-48 horas hábiles
Si recibe un producto dañado durante el envío:
• Rechace el pedido o notifique inmediatamente
• Tome fotos del producto dañado
• Contacte dentro de las 2 horas de recibido
• Reemplazo sin costo en las próximas 24 horas
• Antes del envío: Cancelación gratuita
• Durante el envío: Sujeto a cargo de envío
• Después de entregado: Se aplica política de devolución
• Productos con garantía de fábrica: Según términos del fabricante
• Electrodomésticos: 6 meses por defectos de fábrica
• Productos frescos: Garantía de frescura hasta fecha indicada
• Compras por mayor: Condiciones especiales, consultar
• Eventos y catering: Política diferenciada
• Productos encargados especialmente: No tienen devolución
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones en caso de:
• Abuso evidente de la política
• Devoluciones frecuentes sin causa justificada
• Intento de devolver productos no comprados en nuestro local
Esta política se complementa con los derechos establecidos en:
• Ley 24.240 de Defensa del Consumidor
• Código Civil y Comercial de la Nación
• Resoluciones vigentes de la Secretaría de Comercio
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